常見問題


1.     請問你們有實體店面嗎?

NOVA資訊廣場目前有桃園,中壢,新竹,台中,東海,嘉義六家分店。
NOVA桃園店-地址:桃園區復興路99號 / 電話:03-338-8880 / 營業時間:週一至週日-11:00~21:30
NOVA中壢店-地址:桃園市中壢區320中正路389號 / 電話:03-402-8686 / 營業時間:週一至週日-11:00~21:30
NOVA新竹店-地址:新竹市光復路二段200號 / 電話:03-572-1010 / 營業時間:週一至週日-10:30~21:30
NOVA台中店-
地址:台中市403西區英才路508號 / 電話:04-2325-8899 / 營業時間:週一至週日 11:00~21:30
NOVA東海店-地址:台中市西屯區台灣大道四段1086號 / 
電話:04-24615533 / 營業時間:周一至周日 10:30~21:30
NOVA嘉義店-地址:嘉義市西區新榮路236號 / 
電話:05-2160899 / 營業時間:週一至週日-11:00~21:30
NOVA好物市集精選商品及優惠僅限線上會員,部分商品實體店面並無提供展示體驗,NOVA資訊廣場實體店面提供更多更豐富商品供您參觀選購與體驗。


 

2.       請問你們目前支援哪些付款方式?

目前NOVA好物市集有提供線上刷卡/ATM/Web ATM/超商代碼繳費 等方式供消費者付款。

 

3.       有甚麼取貨方式呢?

可以選擇宅配/到店取貨/7-11取貨/全家便利商店取貨 ,無面交取貨服務。

 

4.       如果使用ATM轉帳怎麼知道我已經轉好了?

每筆訂單的付款帳號皆為虛擬帳號且為該筆訂單專屬帳號,若轉帳金額輸入錯誤或帳號輸入錯誤皆無法完成轉帳。若轉帳完成後,系統會自動對帳並通知您已付款完畢,請勿擔心!

 

5.       商品不喜歡可以更換嗎?

NOVA好物市集 提供會員 7天的猶豫期(非適用於門市體驗後,官網下單購買者),若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的 7 日內,聯繫客服辦理,耳機商品因屬個人衛生用品,若經拆封恕無法接受退換貨。 

 

6.       已經完成付款商品何時會送達?

台灣本島使用郵局或楓葉便利帶寄送,約需2~3工作天。 台灣外島(澎湖、金門、馬祖地區)則一律使用郵局寄送,送達約需3~5個工作天。 出貨時間為週一到週五的工作天,處理前一天已付款的訂單,週六下午~週日繳款的訂單,皆為週一處理,遇假日或連假則再順延到下一個工作天。

 

7.       收到訂單郵件表示商品已出貨,但過了三天仍未收到商品怎麼辦?

請直接與客服聯絡,讓客服幫您做後續的訂單追蹤處理。

 

8.       收件資料需要變更怎辦?

可於出貨前於粉絲專頁私訊,或是E-mail   ec_service@nova.net.tw  告知,客服人員會盡快協助處理。若商品已出貨則無法修改,請謹慎填寫避免造成配送失敗而需另行負擔運費。

 

9.       可以國外寄送嗎?

如需其他地區配送請聯絡客服人員!

 

10.    如何查詢電子發票資料?

您下單時所填的Email信箱進行查詢。

如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。

 

11.    如何得知電子發票是否中獎?

財政部公布統一發票中獎號碼,於每奇數月29日針對『非索取正本/未捐贈/未作廢/未歸戶之發票』進行電腦對獎,若為中獎發票,NOVA好物市集將於每雙數月10日前寄送中獎通知信,並於10個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至消費者於官網上所填地址。
若已選擇捐贈或載具之中獎發票,將由財政部另行通知。

 

12.    紙本發票遺失怎麼辦?

每筆發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。


13.    特殊情況時,已索取紙本發票是否需寄回?

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,由NOVA好物市集(委由友均實業股份有限公司)代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時NOVA好物市集(委由友均實業股份有限公司)將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票,NOVA好物市集(委由友均實業股份有限公司)開立折讓單後會寄發通知信,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『台北市中山區松江路426樓之友均實業()公司 NOVA好物市集 會計部收』。


14.    請問NOVA好物市集的消費能否參加NOVA資訊廣場實體店面的活動?

NOVA好物市集線上消費,恕不得參加實體店面滿額贈或抽獎活動,亦不列入NOVA實體店面會員消費積點活動。

15.    請問NOVA好物市集的消費發票為何非由NOVA資訊廣場開立?

NOVA好物市集線上購物,由NOVA資訊廣場委由友均實業股份有限公司出貨並開立發票